Als er iets misgaat

Zeg het eerst gewoon

De meeste dingen zijn opgelost met een bericht. Een tekst die niet klopt, een kleur die tegenvalt, een planning die niet meer haalbaar lijkt: laat het weten zodra het je opvalt, niet pas bij de oplevering.

Loopt er een project? Gebruik dan de berichten of een supportvraag in het klantportaal. Dan staat het bij je project en raakt het niet kwijt.

Een klacht indienen

Kom je er zo niet uit, stuur dan een e-mail. Zet erin wat er is gebeurd, om welk project het gaat en wat je zou willen dat er gebeurt. Dat laatste helpt meer dan je denkt.

Je hoeft geen formulier in te vullen en geen vorm aan te houden. Een klacht in gewone woorden is genoeg.

Wat wij ermee doen

We laten weten dat we je bericht hebben en zoeken uit wat er is gebeurd. Gaat het over het werk van een maker, dan bespreken we het met hem; jij hoeft dat gesprek niet te voeren.

Daarna komen we terug met wat we ervan vinden en wat we voorstellen. Blijkt het onze fout, dan zeggen we dat.

We noemen hier geen termijn in dagen. Een termijn die we niet waarmaken is erger dan geen termijn.

Als we er samen niet uitkomen

Dan zeggen we dat ook, en leggen we uit waarom. We schuiven het niet door naar een instantie waar we niet bij zijn aangesloten: WebHelpo is niet aangesloten bij een geschillencommissie of keurmerk, en we gaan niet doen alsof.

Welke stappen er juridisch openstaan, hangt af van waar WebHelpo gevestigd is. Dat staat nog niet vast en wordt hier daarom niet als route gepresenteerd.