Voorwaarden
Hoe een project bij WebHelpo verloopt
Wat je van ons mag verwachten, wat wij van jou nodig hebben, en hoe we omgaan met planning, feedback en oplevering.
Dit is een concept en geen bindende overeenkomst
Deze tekst beschrijft hoe wij werken. Een aantal afspraken dat in echte voorwaarden thuishoort staat er bewust niet in, omdat het nog niet is vastgesteld: betaaltermijnen, aansprakelijkheid, annulering en restitutie, het moment waarop eigendom overgaat, en welk recht van toepassing is. Die zijn niet ingevuld in plaats van geschat. Wat voor jouw project geldt, staat in je offerte; die is leidend. Accepteren van een offerte betekent niet dat je met deze pagina instemt.
Bijgewerkt op 11 september 2026.
Aanvraag en offerte
Je vertelt wat je bedrijf doet, wat de website moet kunnen en welk bedrag je in gedachten hebt. Op basis daarvan maken wij een voorstel.
In de offerte staat wat we gaan maken, welk bedrag daarbij hoort, hoelang het voorstel geldig is en welke voorwaarden er specifiek voor dat project gelden. Zolang een offerte concept is, zie je hem niet: je krijgt hem pas te zien als hij daadwerkelijk naar je is gestuurd.
Accepteren doe je in het klantportaal. Alleen een contactpersoon die daartoe door je bedrijf is aangewezen kan dat. Wordt een offerte na verzending nog inhoudelijk gewijzigd, dan geldt jouw akkoord op de oude versie niet voor de nieuwe.
Wat er wel en niet in zit
De offerte beschrijft de afgesproken scope. Alles wat daar niet in staat, valt erbuiten. Dat is geen formaliteit maar de reden dat een project binnen budget blijft.
Wil je er tijdens het project iets bij, dan kan dat via een wijzigingsverzoek. We laten je weten wat het betekent voor de planning en of er kosten bij komen, voordat we eraan beginnen.
Wie het werk doet
WebHelpo bouwt zelf niet. Wij zoeken bij jouw aanvraag een developer of designer die erbij past, en begeleiden het project: planning, communicatie, kwaliteitscontrole, feedback en oplevering.
Jij hebt één aanspreekpunt en hoeft geen freelancers te vergelijken of aan te sturen. Wij maken de afspraken met de maker en zijn jouw contractpartij.
Wat de maker met ons afspreekt, is een aparte afspraak tussen ons en hem. Die staat los van wat jij betaalt.
Wat wij van jou nodig hebben
Een website komt er niet zonder inhoud. Teksten, foto's, een logo, huisstijlkleuren, toegang tot je domein: wat nodig is, spreken we bij de start af.
Lever je materiaal aan, dan gaan we ervan uit dat je het mag gebruiken. Foto's of teksten van iemand anders zonder toestemming kunnen wij niet plaatsen.
Aanleveren gaat via het klantportaal, zodat alles op één plek staat en je later kunt terugvinden wat je hebt gestuurd.
Planning
Bij de start spreken we een richtplanning af. Die staat in het portaal en je ziet er de voortgang bij.
Een planning loopt op twee dingen vast: materiaal dat later komt dan afgesproken, en feedback die uitblijft. We laten het weten zodra een datum in gevaar komt, en we schuiven niet stilzwijgend op.
Feedback en revisies
Je krijgt het werk te zien voordat het live gaat, en je kunt erop reageren. Feedback gaat via het portaal, zodat niets in een mailwisseling verdwijnt.
Het aantal revisierondes dat bij je project hoort, staat in je offerte. Er is geen vast aantal dat voor iedereen geldt, en wij beloven geen onbeperkte revisies.
Verzoeken die buiten de afgesproken scope vallen, behandelen we als een wijziging: we zeggen eerst wat het betekent voordat we het doen.
Oplevering
Als het werk klaar is, zetten we het klaar ter goedkeuring. Je bekijkt het en geeft akkoord in het portaal. Net als bij offertes kan dat alleen door een contactpersoon die daarvoor is aangewezen.
Na je akkoord gaat de site live of wordt hij overgedragen zoals afgesproken. Wat er precies wordt overgedragen, staat in je offerte.
Hosting en onderhoud
Hosting en onderhoud zitten niet standaard bij een project. Ze horen erbij als ze in je offerte staan, en dan staat daar ook wat het inhoudt.
Is er niets over afgesproken, dan stopt onze betrokkenheid bij de oplevering en regel je het zelf of via een andere partij.
Prijs en betaling
Het bedrag voor jouw project staat in je offerte. Wat er op de website over prijzen staat, zijn richtbedragen om een idee te geven, geen aanbod.
Facturen zie je in het klantportaal, met de bedragen en de btw erbij. Betalen gaat buiten het portaal om; er is geen betaalmogelijkheid in de site.
Betaaltermijnen en wat er gebeurt bij te laat betalen staan hier bewust niet: die moeten worden vastgesteld voordat we ze als voorwaarde kunnen presenteren.
Eigendom van het werk
Wat je zelf aanlevert blijft van jou. Teksten, foto's en je logo blijven jouw eigendom en worden alleen gebruikt voor jouw project.
Wat er gemaakt wordt en wanneer dat op jouw naam komt te staan, hangt samen met de afspraken met de maker en met de betaling. Het exacte moment van overdracht is nog niet vastgelegd; wat voor jouw project geldt, hoort in je offerte te staan.
Onderdelen van derden, zoals een thema, plug-in of lettertype, houden hun eigen licentie. Die kunnen wij niet aan jou overdragen.
Als iets niet goed gaat
Ben je ergens niet tevreden over, meld het dan zo snel mogelijk. We kijken er eerst samen naar; de meeste dingen zijn opgelost voordat er iets van een procedure aan te pas komt.
Hoe je een klacht indient staat op de klachtenpagina.
Beëindigen
Loopt een project vast, dan bespreken we eerst wat er speelt. Wil een van beiden stoppen, dan maken we afspraken over wat er af is, wat er is betaald en wat je meekrijgt.
Welke opzegtermijnen gelden en hoe er wordt afgerekend, staat hier nog niet. Ook dat hoort te worden vastgesteld in plaats van geschat.
Iets onduidelijk?
Vraag het voordat je akkoord geeft. Liever een vraag vooraf dan een misverstand achteraf.
legal@webhelpo.com
Klaar voor een professionele website?
Vertel wat je nodig hebt. Je krijgt een offerte voordat er werk begint, en je zit nergens aan vast.